Questions Fréquentes

fr.huepar.com est elle la seule plate forme officielle ?

Huepar France (https://fr.huepar.com) est notre seule plate forme officielle en France.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, et virements bancaires.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Nous prenons généralement en charge les modifications avant expédition, c'est-à-dire que vous êtes autorisé à modifier les informations d'adresse simples dans les 12 heures suivant la commande.
Pour cela, contacter nous via le lien présent en bas de page au plus vite.
Toutefois, si le colis a été envoyé, nous ne pourrons pas le traiter.

Comment utiliser le code de réduction？

Lorsqu'une promotion est disponible sur notre site Internet, un code correspondant sera affiché sous la page produit. Vous devez cliquer pour copier le code de l'icône du coupon et coller le code dans la case du code de réduction au moment du paiement où il sera automatiquement déduit avant de traiter le paiement. Veuillez noter qu'un seul code promo peut être appliqué à une commande, vous ne pouvez pas combiner plusieurs codes promo pour des réductions supplémentaires.

Les codes promo ne sont valables que sur notre site officiel.

Dois-je créer un compte lors de l'achat ?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte lors de la passation d'une commande.
Mais nous vous recommandons de créer un compte pour profiter d'un service aprés vente optimal.

Les factures incluent elle la TVA ?

Oui, nos factures incluent bien une TVA de 20% conformément à la législation Française.

Qu'implique la garantie de 2 ans ?

Fondamentalement, si quelque chose ne va pas avec votre niveau laser, nous réparerons ou remplacerons tout ce qui ne fonctionne pas.

Vos produits sont-ils entièrement garantis ?

Absolument oui.

√ Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit si le produit ne présente aucun défaut de fabrication et est toujours dans un état neuf ou comme neuf.

√ Pendant 2 ans suivant la réception d'un produit si le produit présente un défaut de fabrication.

Il existe des sites Web faisant la promotion des produits Huepar à un prix bien inférieur, sont-ils réels ?

Il est fortement recommandé de commander produit directement sur notre site officiel fr.huepar.com.

Si vous avez passé une commande sur de faux sites Web, nous vous recommandons de faire opposition au plus vite auprès de votre établissement bancaire. Grace à notre communauté, qui ont signalé plusieurs de ces faux sites Web, nous avons pu les faire fermer et notre équipe juridique continuera de surveiller et de prendre les mesures nécessaire pour les empêcher de réapparaître.

Transactions par carte de crédit non autorisées sur mon relevé bancaire, que dois-je faire ?

Nous aurons besoin d'informations supplémentaires telles que la date de transaction, le montant facturé et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit pour localiser les informations de commande dans notre système. Une fois que nous serons en mesure de confirmer la transaction, les informations nécessaires seront fournies afin que vous puissiez contacter votre institution bancaire pour déposer un rapport.

Expédition et livraison

Combien faut-il de temps pour recevoir ma commande ?

Retrouvez tous nos modes et délais de livraison sur la page : Expédition et livraison

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour la suivre. Vous pouvez également utiliser les informations de commande pour vous renseigner directement ici.

Comment annuler une commande non expédiée ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous envoyer un mail pour annuler la commande. Si votre commande a été expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler. Veuillez contacter l'équipe du service client pour demander un retour sur ventes.

Proposez vous la livraison gratuite ?

Oui, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59€.

Puis-je changer l'adresse après l'expédition ?

Le changement d'adresse après expédition n'est malheureusement pas possible.

Si vous constatez que l'adresse de livraison est mal renseignée et que le colis est déjà en transit, HUEPAR ne pourra plus modifier l'adresse à temps. Vous devez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide par vous-même.

Puis-je modifier la date de livraison de ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des dates de livraison spécifiques, mais vous pouvez contacter le service client du transporteur pour vous renseigner sur la conservation de votre colis jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables dans leur centre de distribution pour le ramassage.

Après avoir passé une commande, comment puis-je modifier ma commande avant expédition ?

Nous prenons généralement en charge les modifications avant expédition, c'est-à-dire que vous êtes autorisé à modifier les informations d'adresse simples dans les 12 heures suivant la commande.

En raison des différents états et villes ayant des taux d'imposition différents, nous n'autorisons pas nos clients à changer la ville, l'état ou le code postal après que la commande a été passée lorsque la commande est payée par carte de crédit ou virement bancaire.

Si la commande est payée via Paypal ou Affirm, aucune modification ne peut être apportée car le fournisseur de services de paiement vérifie les informations d'adresse de livraison avant d'approuver le paiement.

La signature est-elle requise pour les livraisons ?

Nous n'exigeons pas de signature à la réception de nos colis.

La commande est signée mais je ne l'ai pas encore reçue ?

Si les détails de suivi indiquent que votre colis a été livré et que vous ne pouvez pas le localiser, nous vous demandons d'attendre quelques jours ouvrables car il peut y avoir un retard par le transporteur.

Nous vous recommandons également de vérifier votre environnement et de demander à vos voisins si le colis a été livré à la mauvaise adresse par accident.

Si après ce délai vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez contacter france@huepar.com pour plus d'instructions.

Proposez-vous un ramassage en personne ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de ramassage en personne à notre bureau ou centre de distribution pour le moment.

Puis-je retourner ma commande sans boîte d'expédition ?

Votre appareil doit être dans son état d'origine avec la boîte incluse et doit être emballé dans une boîte d'expédition extérieure non marquée.

Veuillez retirer TOUTES les étiquettes/autocollants originaux à l'extérieur de la boîte avant d'imprimer/fixer l'étiquette de retour, puis déposez-la chez n'importe quel transporteur.

Si vous n'avez pas la boîte d'expédition d'origine, n'importe quelle boîte générique fonctionnera tout aussi bien. HUEPAR n'est pas responsable si votre colis est endommagé ou perdu en raison d'un mauvais étiquetage ou d'un emballage inapproprié avant qu'il ne soit déposé chez le transporteur.

Y a-t-il des frais d'expédition pour les livraisons répétées, les colis rejetés ou les colis retournés sans raison ?

Oui. Le destinataire sera responsable des frais de livraison supplémentaires si les échecs de livraison sont causés par le destinataire.

Les frais d'expédition pour les produits retournés en raison de l'annulation de la commande ou du rejet du colis après l'expédition des marchandises seront à la charge du destinataire et seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition pour les retours sans motif seront à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Vous avez encore des questions ?

N'hésitez pas à nous envoyer un email, notre service client vous répondra dans les 24 heures ouvrées.

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